سياسة الإرجاع والإلغاء
بمجرد تقديم طلب شراء/إرجاع/استرداد أو استبدال المنتج (المنتجات)، فإنك توافق على الالتزام بالشروط الواردة في هذه السياسة دون أي تعديل.
هل استلمت منتجًا خاطئًا أو تالفًا أو معيبًا أو أن منتجك فقد أثناء النقل أو استلمت المنتج (المنتجات) بأجزاء مفقودة أو لم يعجبك المنتج الذي اشتريته؟ لا تقلق، ففرق الدعم والعمليات لدينا موجودة لمساعدتك بأفضل طريقة ممكنة. هدفنا هو تزويد العملاء بمنتجات وخدمات متميزة.
يُنصح بتصوير فيديو للمنتج عند تفريغه بعد استلامك للمنتج من خدمة البريد السريع الخاصة بنا، حتى يمكن حل أي مطالبة بشأن مشكلات التلف/العيب بمساعدة الفيديو مع الفريق المعني. أثناء تصوير الفيديو، يرجى التأكد من التقاط الفاتورة الضريبية بالإضافة إلى الطابع الزمني للفيديو جنبًا إلى جنب مع الرقم التسلسلي، ومعلومات الملصق الخارجي في البداية للتأكد من الأصالة.
الإرجاع:
- يمكن للعميل طلب الإرجاع بناءً على اختياره، دون تطبيق شروط محددة. ومع ذلك، يوافق العميل ويتعهد بدفع رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% على سعر التجزئة المفوتر لإرجاع المنتج (المنتجات) التي وجدتها الشركة في حالة جيدة.
- يوافق العميل أيضًا على تحمل رسوم البريد السريع في حالة إعادته إلى موقع White Teak. في حال كان المنتج خاطئًا أو تالفًا أو معيبًا، ستعوض White Teak أيضًا مبلغ رسوم البريد السريع.
- يخضع قبول المنتج للإرجاع لمرور تحقيق الجودة من قبل White Teak. يعتمد موافقة أو رفض استرداد الأموال على التحقيق الذي يجريه الفريق المعني.
- يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من تسليم المنتج إلى العميل. يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية دون تغيير أو استخدام مع بطاقات الأسعار والباركود والملصقات ودليل المستخدم وبطاقة الضمان سليمة، بالإضافة إلى نسخة من الفاتورة، حسب الاقتضاء، في غضون 3 أيام من تقديم طلب الإرجاع.
- يجب أن يكون المنتج الذي تم تقديم طلب الإرجاع له في حالة غير مستخدمة ويجب عدم تثبيته. يجب أن يكون المنتج القابل للإرجاع في حالة سليمة. يجب أن يتضمن الإرجاع العبوة الأصلية والملصقات والملحقات، إن وجدت.
- يجب أن تكون المنتجات خالية من أي تآكل. تخضع المنتجات المرتجعة للفحص من قبل White Teak.
- وفقًا لسياسة الشركة، لا تؤهل العيوب الطفيفة في المنتجات للإرجاع أو الاستبدال.
عملية الإرجاع حيث يتوفر متجر White Teak:
- يمكن للعملاء تسليم المنتج في أقرب متجر White Teak. بعد الفحص، سنقبل الإرجاع. يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من التسليم.
عملية الإرجاع حيث لا يتوفر متجر White Teak:
- يحتاج العملاء في المناطق النائية إلى إرجاع المنتج إلى أقرب مستودع/متجر على نفقتهم الخاصة.
- إذا كان المنتج تالفًا، فإن العميل هو المسؤول، ونطلب منهم استعادته من موقع التسليم.
الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج الذي تم تقديم طلب الاستبدال له في حالة غير مستخدمة وغير معدلة ويجب عدم تثبيته. يجب أن يكون المنتج القابل للإرجاع في حالة سليمة.
- يجب أن يتضمن الإرجاع بطاقات الأسعار الأصلية والباركود والملصقات ودليل المستخدم وبطاقة الضمان سليمة، بالإضافة إلى نسخة من الفواتير في العبوة الأصلية ومع الملحقات، إن وجدت.
- يجب أن تكون المنتجات خالية من أي تآكل. تخضع المنتجات المرتجعة للفحص من قبل White Teak قبل بدء الاستبدال.
- في حال كان المنتج المستبدل أعلى تكلفة، يوافق العميل على سداد التكلفة الإضافية أولاً لـ White Teak ليكون مؤهلاً لمثل هذا الاستبدال.
- في حال كان المنتج المستبدل أقل تكلفة، سيحصل العميل على إشعار ائتمان أو استرداد أموال حسب تقدير White Teak.
- بمجرد استلام White Teak للمنتج، سيتم إرسال/توفير المنتج الجديد المستبدل للعميل في غضون 3-15 يومًا حسب موقع العميل وتوفر المخزون.
الإلغاء:
- لا يمكن إلغاء الطلب بمجرد تأكيده من قبل White Teak. يمكنك فقط إرجاع أو تعديل طلب (بمنتجات بنفس القيمة أو أكثر) في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه بواسطة White Teak.
- إذا كنت ترغب في إرجاع أو تعديل طلبك (في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب) قبل شحن الطلب، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على +971 42542452 أو إرسال بريد إلكتروني إلى support@whiteteak.ae مع تفاصيل المنتج (الاسم، اللون، السعر، الحجم).
- إذا كان لديك حساب لدينا، يرجى إلغاء الطلب من صفحة "طلباتي"، وإلا أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@whiteteak.ae. يرجى ملاحظة أن رسوم إعادة التخزين بنسبة 15% ستطبق في هذه الحالة.
عمليات الاسترداد:
- يتم بدء عملية الاسترداد فقط بناءً على تقدير White Teak، عندما يقوم العميل بإرجاع منتج، أو إلغاء طلب، أو شراء منتج ذي قيمة أقل. يتم استرداد الأموال فقط من خلال القناة المعنية التي تم من خلالها استلام الدفعة.
- ستبدأ White Teak عملية استرداد الأموال في غضون 5 إلى 7 أيام من الاتفاق المتبادل مع العميل بشرط أن تستوفي المعاملة شرط الاسترداد هذا. ومع ذلك، يختلف هذا وفقًا لمعايير تسوية البنك المعني.
- تحتفظ White Teak بالحق في تعديل هذه السياسة وتطبيقها في أي وقت دون إشعار مسبق لك.
- في حال إساءة استخدامك لهذه السياسة لعمليات إرجاع أو إلغاء غير ضرورية، تحتفظ White Teak بالحق في اتخاذ الإجراء المناسب.
الشروط والأحكام للعملاء:
- المصابيح غير مدرجة مع شراء أي من تركيبات الإضاءة لدينا. سيتم فرض رسوم إضافية على المصابيح.
- التركيب خدمة مدفوعة.
- يجب الإبلاغ عن الأضرار في غضون 24 ساعة من وقت التسليم.
- لن يغطي الضمان التآكل الناتج عن التعرض المستمر لنسيم البحر أو استخدام المواد الكيميائية القاسية.
- يوصى باستخدام قطعة قماش من الألياف الدقيقة الجافة فقط لتنظيف المنتج.
- ما لم يذكر خلاف ذلك، فإن الضريبة على الفاتورة غير مستحقة الدفع بموجب رسوم عكسية.
- لأية استفسارات أو شكاوى أخرى، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا على الرقم +971 42542452.
شروط وأحكام الضمان:
هذا الضمان من White Teak يخضع للشروط والأحكام المذكورة أدناه ("الشروط والأحكام"). بتوقيع هذا المستند و/أو الاستفادة من المنتجات و/أو الخدمات من White Teak، يقر العميل/أنت، (المشار إليه فيما بعد بـ "أنت" أو "لك") بموجبه أنك قد قرأت وفهمت الشروط والأحكام ووافقت على الالتزام بها.
"المنتج" يعني ويشمل، على سبيل المثال لا الحصر، العناصر الإلكترونية الزخرفية مثل الثريات، ومصابيح الأرضية، ومصابيح الطاولة، ومصابيح التعليق، ومصابيح الجدار، ومصابيح الأماكن الخارجية، ومصابيح الزينة، ومراوح السقف، والإضاءة المعمارية، وما إلى ذلك، أو أي منتج آخر قد يتم تحديده من وقت لآخر.
"الخدمات" تعني وتشمل خدمات التركيب المقدمة بناءً على تقدير White Teak.
نحن نضمن أنه خلال فترة الضمان هذه، إذا ظهر أي عيب (عيوب) في المنتج، فستحتاج إلى اتباع التعليمات المذكورة في هذه السياسة لإرجاع/استبدال المنتج.
سوف نقوم، حسب تقديرنا، بالقدر الذي يسمح به القانون، إما (1) إصلاح المنتج باستخدام قطع غيار جديدة أو مجددة، (2) استبدال المنتج بمنتج جديد أو مجدد يعادل المنتج المراد استبداله أو (3) إصدار استرداد في الحالات المستحقة وفقًا لاتفاق متبادل معك.
ما لم يُنص على خلاف ذلك، لا تُدفع الضريبة على الفاتورة بموجب الرسوم العكسية. يجب ذكر الإمدادات بموجب الرسوم العكسية بشكل منفصل.
ينطبق هذا الضمان المحدود، بالقدر الذي يسمح به القانون، على أي إصلاح أو قطعة غيار بديلة أو جهاز بديل لما تبقى من فترة الضمان الأصلية.
بالنسبة لعيوب التصنيع، يغطي الضمان العيوب في الأجزاء الكهربائية فقط من المنتجات الموردة من White Teak. لا يغطي هذا الضمان أي ضرر أو عطل ناتج عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو الحوادث، أو التعديل، أو التركيب غير الصحيح، أو الإصلاح غير المصرح به، أو استخدام منتجات أو طرق تنظيف خاطئة، أو الاستخدام في بيئة مسببة للتآكل أو في درجات حرارة غير طبيعية، أو التلف أثناء النقل لدى العميل، أو الضرر/التلف الناتج عن الآفات والحشرات، أو التلف أو الصدأ الناتج عن الرطوبة، أو تسرب المياه أو البناء المدني السيئ في الموقع، أو الضرر الناتج عن الكوارث الطبيعية مثل الفيضانات، أو الزلازل، أو البرق، أو الحرائق، وما إلى ذلك، أو التآكل والتلف غير العادي أو المعتاد و/أو لأي إعادة بيع تجارية للمنتج (المنتجات).
تأتي المصابيح مع ضمان لمدة عام واحد (يغطي الضمان المشاكل الكهربائية فقط) على عيوب التصنيع فقط. يرجى الاحتفاظ بهذه الفاتورة بأمان للمطالبة.
أ. شروط وأحكام الضمان:
أ. فترة الضمان لجميع المنتجات في جميع أنحاء The Whiteteak هي سنة واحدة. يرجى ملاحظة أن تغطية الضمان لا تشمل اللون أو الطلاء أو الطلاء الكهربائي. يتم تقديم الضمان فقط عند تقديم الفاتورة الأصلية وقت تقديم مطالبة الضمان.
ب. المصابيح غير مدرجة في شراء أي من تركيبات الإضاءة. يمكن شراء المصابيح بشكل منفصل بدفع تكلفة إضافية. لذلك، لن يتم توفير الضمان للمصابيح المستخدمة في المنتج.
ج. في حالة ملاحظة أي تلف مادي في تركيبات الإضاءة الخاصة بالمنتج، يجب على العميل إبلاغ White Teak في غضون 24 ساعة من وقت تسليم المنتج. في حالة عدم إبلاغ العميل بذلك خلال 24 ساعة، لن تكون White Teak مسؤولة عن أي تعويض أو استبدال لأي سبب من الأسباب.
د. لن يتم تقديم الضمان للأضرار التي تلحق بالمنتج أو أي جزء منه ناتجة عن التآكل بسبب التعرض المستمر لنسيم البحر، أو استخدام المواد الكيميائية القاسية أو قطعة قماش مبللة/ماء على أسطح المنتج.
هـ. يوصى باستخدام قطعة قماش جافة من الألياف الدقيقة فقط لتنظيف المنتجات.
و. يرجى تجنب تركيب المنتجات ذات الهيكل المعدني في الأماكن المعرضة لنسيم البحر الشديد لفترات طويلة من الزمن حيث قد يؤدي ذلك إلى التآكل وبطلان الضمان.
ز. لا ينطبق هذا الضمان في حالة استخدام أي تركيبات أو مكونات غير قياسية لم يتم توفيرها من قبل White Teak وتم الحصول عليها من قبل العميل من السوق المفتوحة/المحلية.
ح. يُنصح بتصوير فيديو للمنتج أثناء تركيبه، حتى يمكن حل أي مطالبة بشأن مشكلات التلف/العيوب بمساعدة الفيديو مع الفريق المعني. أثناء تصوير الفيديو، يرجى التأكد من التقاط الفاتورة الضريبية، والطابع الزمني للفيديو، بالإضافة إلى الرقم التسلسلي، ومعلومات الملصق الخارجي في البداية للتأكد من الأصالة.
ط. يصبح ضمان المنتج باطلاً، في حال قام العميل بتركيبه بنفسه و/أو بواسطة أي فني محلي بطريقة غير قياسية.
ب. شروط وأحكام التركيب والاستخدام:
أ. يجب على العميل التأكد من توفر جميع الأدوات اللازمة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر السلم/السقالات ونقاط التوصيل الكهربائية المطلوبة. في حال عدم توفر أي مما سبق، يجب على العميل توفيره على نفقته الخاصة وجهده.
ب. لن يتمكن فنيو White Teak من بدء تركيب المنتج بدون نقاط التوصيل الكهربائية المتاحة. في حال قيام فني White Teak بتقديم خدمة تركيب وإذا كان موقع العميل به أي مشاكل في الكهرباء أو أي مشاكل أخرى وينتج عنها تلف للمنتج و/أو الخدمة، فلن تكون White Teak مسؤولة عن ذلك وقد يؤدي ذلك إلى إبطال الضمان حسب تقدير White Teak.
ج. في حال تطلب تركيب أي منتج حفرًا، يجب على العميل ترتيب ذلك قبل زيارة فنيي White Teak للتركيب.
يبطل الضمان في الحالات التالية:
- التآكل العادي، والشقوق، والخدوش، أو الأضرار الناجمة عن الصدمات أو الحوادث.
- الضرر الناتج عن التعرض لظروف مائية مفرطة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التنقيط المستمر / تسرب المياه / الرطوبة / تسرب المياه بسبب سوء البناء المدني أو لأي سبب آخر.
- التنظيف غير الصحيح أو التنظيف بقطعة قماش خشنة أو ممارسات التنظيف بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر استخدام المبيض، أو القلويات، أو منظفات الأحماض، أو المنظفات الجافة (المسحوقة) أو أي منظفات كاشطة أخرى أو استخدام أدوات تنظيف معدنية أو نايلون على المنتج.
- تلاشي الطبقة النهائية / الطلاء بسبب التعرض للشمس.
- الضرر الناجم عن التعرض للأحماض، والمواد الكيميائية، وملح الطعام، والمنظفات القاسية مثل الفينولات، وما إلى ذلك، أو بسبب تطبيق قوة غير مبررة على المنتج.
- الضرر الذي يلحق بالطلاء الخارجي للمنتج الناتج عن أبخرة الأحماض التي تنشأ عند تنظيف البلاط أو الأرضيات بمنظفات تحتوي على أحماض أو مواد كيميائية.
- الضرر الناجم عن النمل الأبيض / النمل الأبيض و / أو نمو الفطريات على المنتج الناتج عن الرطوبة الزائدة وسوء التهوية في المكان الذي يتم فيه تركيب المنتج.
- تركيب واستخدام المنتج في بيئة مسببة للتآكل أو في درجات حرارة غير طبيعية للاستخدام لأغراض غير منزلية، والضرر أثناء النقل أثناء أي حركة للمنتجات يقوم بها العميل.
- الضرر الناجم عن الكوارث الطبيعية مثل الفيضانات، والزلازل، والبرق، والحرائق، وما إلى ذلك.
- الحالات التي يتم فيها تركيب المنتج، أو التلاعب به، أو إصلاحه، أو صيانته بواسطة شخص آخر غير ممثل خدمة White Teak المعتمد.
- سوء الاستخدام أو الإهمال في استخدام المنتج ليس وفقًا للتوجيهات والتعليمات المقدمة من White Teak.
القيود:
بالقدر الذي يسمح به القانون، فإن الضمان والتعويضات المذكورة أعلاه حصرية وبدلاً من جميع الضمانات والتعويضات الأخرى، ونحن نتنصل بشكل خاص من جميع الضمانات القانونية أو الضمنية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ضمانات صلاحية التسويق، والملاءمة لغرض معين، وضد العيوب الخفية أو الكامنة. إذا لم نتمكن بشكل قانوني من التنصل من الضمانات القانونية أو الضمنية، فعندئذ بالقدر الذي يسمح به القانون، تكون جميع هذه الضمانات محدودة المدة بمدة هذا الضمان المحدود الصريح وخدمة الإصلاح أو الاستبدال. نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو الخاصة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن أي خرق للضمان أو بموجب أي نظرية قانونية أخرى.
في حال تبين أنك تسيء استخدام هذه السياسة لإرجاع أو إلغاء أو عدم قبول الطلبات المقدمة أو المطالبة باسترداد الأموال بشكل متكرر، تحتفظ White Teak بالحق في اتخاذ الإجراء المناسب، حسبما تراه ضرورياً.